FAQ-Bereich
Hier findest du die wichtigsten Antworten rund um Bestellung, Versand und unsere Produkte – schnell und unkompliziert erklärt.
Falls deine Frage nicht dabei ist, erreichst du uns jederzeit unter info@lyvelle.de und unser Support-Team kümmert sich darum.
Produkte
Welches Material haben unsere Produkte?
Unsere Produkte bestehen aus hochwertiger Maulbeerseide. Dieses edle Material ist besonders weich, hautfreundlich und atmungsaktiv.
Wie lange halten die Schlafmasken?
Bei richtiger Pflege begleiten dich unsere Schlafmasken viele Jahre. Maulbeerseide ist ein besonders robustes Naturmaterial, das auch bei regelmäßiger Nutzung seine Form, Weichheit und Qualität behält. Wir empfehlen eine schonende Handwäsche, damit du lange Freude an deiner Maske hast.
Für wen sind die Schlafmasken geeignet?
Unsere Schlafmasken sind für alle geeignet, die Wert auf erholsamen Schlaf legen – egal ob Seiten-, Rücken- oder Bauchschläfer. Sie sind ideal für Menschen mit empfindlichen Augen, für Vielreisende im Flugzeug oder Zug und für alle, die störendes Licht zuverlässig ausblenden möchten.
Welche Vorteile haben unsere Produkte?
Schlafmaske
- Sorgt für tieferen, erholsameren Schlaf
- Mindert Augenringe und Schwellungen sichtbar
- Hilft, feine Linien und Fältchen vorzubeugen
- Schützt die empfindliche Augenpartie vor Reizungen
Bonnet
- Verhindert Frizz und Haarbruch über Nacht
- Erhält die Feuchtigkeit und den Glanz deiner Haare
- Lässt dich mit seidigem, leicht kämmbaren Haar aufwachen
- Verlängert die Haltbarkeit deiner Frisur
Seiden-Scrunchie
- Bindet dein Haar schonend ohne Ziepen oder Knicke
- Verhindert Haarbruch und Spliss im Alltag
- Gibt deinem Look einen eleganten, luxuriösen Touch
- Hält dein Haar sicher und bequem an Ort und Stelle
Warum Seide und nicht Baumwolle?
Seide ist deutlich sanfter zur Haut und zu den Haaren als Baumwolle. Während Baumwolle Feuchtigkeit entzieht und dadurch Haut und Haare austrocknen kann, bewahrt Seide die natürliche Feuchtigkeit. Das bedeutet weniger Haarbruch, weniger Frizz und eine glattere Haut am Morgen. Außerdem ist Seide von Natur aus hypoallergen, atmungsaktiv und temperaturregulierend – ideal für einen erholsamen und gesunden Schlaf.
Was ist OEKO-TEX®?
OEKO-TEX® ist ein weltweit anerkanntes Prüf- und Zertifizierungssystem für Textilien. Produkte mit dem OEKO-TEX®-Siegel sind auf Schadstoffe getestet und gesundheitlich unbedenklich. Das bedeutet: Unsere Stoffe sind frei von gefährlichen Chemikalien und somit besonders sicher und hautfreundlich – auch für empfindliche Haut.
Versand
Wo ist meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du jederzeit den aktuellen Status deiner Lieferung einsehen. Bitte beachte, dass es je nach Lieferland und Spediteur ein bis zwei Tage dauern kann, bis die Tracking-Informationen aktualisiert werden.
Meine Bestellung ist nicht angekommen oder verspätet sich?
Manchmal kann es durch Wetterbedingungen, hohe Auslastung beim Versanddienstleister oder Zollabfertigungen zu Verzögerungen kommen. Bitte überprüfe zuerst deine Sendungsverfolgung, die du per E-Mail erhalten hast. Sollte deine Bestellung deutlich über die angegebenen Lieferzeiten hinaus verspätet sein, kontaktiere uns gerne unter info@lyvelle.de, damit unser Support-Team dir weiterhelfen kann.
Wie sind die Lieferzeiten und Versandkosten?
Die Versandkosten betragen einheitlich 4,95 € pro Bestellung. Ab einem Bestellwert von 80 € ist der Versand für dich kostenlos.
Die Lieferzeiten unterscheiden sich je nach Land:
Deutschland: 5–8 Werktage
Österreich: 6–10 Werktage
Schweiz: 4–7 Werktage
In Ausnahmefällen, zum Beispiel durch Wetterbedingungen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister, kann sich die Lieferung etwas verlängern.
Rückgaben
Wie kann ich mein Produkt zurücksenden?
Wenn du dein Produkt zurücksenden möchtest, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail unter info@lyvelle.de. Eine Rücksendung ohne vorherige Anmeldung können wir nicht annehmen.
Du hast zwei Möglichkeiten:
1. Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kannst du deine Bestellung zurückgeben, falls sie nicht deinen Vorstellungen entspricht. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten nur, wenn ein Defekt vorliegt oder falsche Ware geliefert wurde. Bitte melde dich innerhalb dieser 14 Tage.
2. Darüber hinaus bieten wir eine 60-Nächte-Garantie für unbenutzte Ware. Das Produkt muss dafür ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit allen Etiketten zurückgesendet werden. Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer es liegt ein Fehler unsererseits vor.
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erhältst du dein Geld über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Wir behalten uns vor, Rückgaben abzulehnen, wenn die Ware nicht unseren Rückgaberichtlinien entspricht.
Weitere Informationen findest du in unseren Rückgabebedingungen
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Wenn du deine Lieferadresse nach der Bestellung ändern möchtest, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@lyvelle.de. Wir geben unser Bestes, um deine Anfrage umzusetzen. Bitte beachte jedoch, dass Änderungen nicht mehr möglich sind, sobald deine Bestellung bereits für den Versand bearbeitet oder versendet wurde.
Pflege
Wie pflege ich die Schlafmaske?
Wasche die Schlafmaske am besten per Hand in kaltem Wasser mit einem milden Waschmittel. Wringe sie nicht aus, sondern drücke das Wasser sanft heraus. Lasse die Maske anschließend an der Luft trocknen, fern von direkter Sonneneinstrahlung oder Heizkörpern. Verzichte auf den Trockner und starkes Bügeln, damit die Seide ihre Geschmeidigkeit und Qualität behält.
Wie oft sollte ich die Schlafmaske waschen?
Wir empfehlen, die Schlafmaske etwa alle 1–2 Wochen zu waschen. Wenn du sie täglich benutzt oder empfindliche Haut hast, kannst du sie auch häufiger reinigen. Wichtig ist, dass du dabei immer eine schonende Handwäsche in kaltem Wasser mit mildem Waschmittel vornimmst, damit die Seide ihre Qualität behält.